HABIS
Punya pertanyaan seputar pesanan, pengiriman, atau produk HMNS? Semua jawabannya ada di sini.
Ya. HMNS mengirim ke seluruh dunia. Ketersediaan dan metode pengiriman berbeda-beda tergantung negara tujuan, karena adanya regulasi terkait produk kami — lihat "Apakah ada batasan pengiriman untuk parfum?" di bawah.
Waktu pengiriman berbeda-beda tergantung negara tujuan dan kurir. Estimasi waktu pengiriman ditampilkan di halaman checkout sebelum kamu menyelesaikan pesanan, dan kamu akan menerima informasi pelacakan begitu pesanan dikirim.
Biaya pengiriman dihitung berdasarkan negara tujuan, berat pesanan, dan kurir yang dipilih, lalu ditampilkan di halaman checkout sebelum pembayaran.
Mungkin. Tergantung negaramu, bisa ada bea masuk, pajak, atau biaya kepabeanan. Jika didukung untuk negara tujuanmu, estimasi total biaya (produk + pengiriman + bea) akan ditampilkan di checkout. Jika tidak ditampilkan, bea atau pajak yang dikenakan saat barang tiba menjadi tanggung jawab kamu.
Ini biasanya karena proses pemeriksaan bea cukai yang wajar atau dokumen yang kurang lengkap. Karena produk kami mengandung alkohol dan tergolong dangerous goods, kurir bersertifikat hazmat kami (DHL Express, FedEx) menyertakan dokumen yang diperlukan untuk meminimalkan keterlambatan. Jika paketmu tertahan lebih lama dari perkiraan, hubungi kami di care@madeforhmns.com dengan nomor pesananmu, dan kami akan menindaklanjuti ke pihak kurir.
Begitu pesanan dikirim, kamu akan menerima tautan pelacakan lewat email. Kamu juga bisa melacak pesanan kapan saja dari akunmu atau halaman Track Order.
Hubungi kami di care@madeforhmns.com secepatnya. Jika pesananmu belum dikirim, kami bisa memperbarui alamatnya. Setelah pesanan dikirim, kami tidak bisa mengalihkannya, dan kami tidak bertanggung jawab atas pesanan yang terkirim ke alamat yang keliru saat checkout.
Hubungi kami dengan nomor pesanan dan bukti foto/video masalahnya, lewat WhatsApp +62 813-1558-3002 atau email care@madeforhmns.com.
Karena produk kami tergolong dangerous goods, klaim internasional bisa diselesaikan lewat pengembalian dana (refund) berdasarkan bukti tersebut, tanpa perlu mengirim produk kembali. Detail lengkap ada di Terms & Conditions kami.
Periksa kembali alamat dan nomor teleponmu saat checkout, pilih alamat pengiriman di mana ada orang yang bisa menerima paket pada jam kerja, dan cek apakah negaramu punya batasan impor untuk produk beralkohol sebelum memesan.
Karena produk kami memerlukan penanganan kurir bersertifikat hazmat, kami umumnya tidak bisa mengirim ke PO Box atau alamat freight-forwarding. Mohon gunakan alamat jalan yang jelas saat checkout.
Ya. Parfum mengandung alkohol dan tergolong dangerous goods (cairan mudah terbakar) menurut regulasi transportasi udara IATA. Artinya:
Jika negara tujuanmu tidak tersedia saat checkout, kemungkinan besar karena regulasi impor setempat membatasi pengiriman produk beralkohol atau dangerous goods. Hal ini di luar kendali kami.
Jika kamu merasa ini keliru, hubungi kami di care@madeforhmns.com dan kami akan mengonfirmasi ketersediaan pengiriman terkini untuk lokasimu.
Aturan keamanan maskapai dan bandara soal membawa cairan (termasuk parfum) berbeda-beda tergantung negara dan maskapai. Kami menyarankan untuk mengecek kebijakan cairan untuk bagasi kabin dan bagasi tercatat maskapaimu sebelum bepergian.
Metode pembayaran yang diterima berbeda-beda tergantung wilayah dan dapat mencakup transfer bank, e-wallet, kartu kredit/debit, serta opsi lokal lainnya yang diproses melalui Xendit, PayPal, atau mitra pembayaran lain yang ditunjuk untuk pasarmu.
Prices on the HMNS website are shown in your local currency based on your selected location. All payments at checkout, however, are processed in IDR (Indonesian Rupiah).
The final amount charged may vary depending on your bank or card provider's exchange rate and any applicable fees. We're continuously working to improve and expand our international payment experience.
Harga ditampilkan dalam mata uang yang berlaku untuk pasar yang terdeteksi atau kamu pilih. Bank atau penerbit kartumu mungkin menerapkan nilai tukar dan biaya konversinya sendiri, yang bisa menyebabkan sedikit perbedaan dari harga yang ditampilkan saat checkout.
Tidak ada nilai minimum pemesanan, tetapi biaya pengiriman dihitung per pesanan berapa pun nilainya.
Jika pesananmu belum diproses untuk pengiriman, segera hubungi kami di care@madeforhmns.com. Jika kamu ingin mengganti produk, jangan menyelesaikan pembayaran pada pesanan yang ada — buat pesanan baru untuk item yang benar.
Lihat Terms & Conditions kami untuk mengetahui cara pesanan yang belum dibayar dibatalkan secara otomatis.
Untuk pesanan internasional, jika produk yang kamu terima bermasalah (cacat, rusak, atau salah kirim), kamu bisa mengajukan pengembalian dana (refund) sesuai ketentuan yang berlaku. Kami tidak bisa menerima pengembalian atau penukaran atas dasar perubahan pilihan, seperti ingin ganti varian.
Untuk mengajukan refund, hubungi kami lewat WhatsApp +62813-1558-3002 atau email care@madeforhmns.com dengan nomor pesanan dan bukti foto/video. Detail lengkap ada di Terms & Conditions kami.
Ya, HMNS cruelty-free.
Daftar bahan lengkap tersedia di tiap halaman produk. Jika kamu punya sensitivitas atau alergi terhadap wangi tertentu, kami menyarankan untuk melakukan uji tempel (patch test) sebelum pemakaian penuh.
Produk HMNS tidak dimaksudkan untuk mendiagnosis, mengobati, atau mencegah kondisi medis apa pun.
Produk HMNS dijual langsung melalui situs resmi kami dan official partner terverifikasi yang terdaftar di halaman Store Locator kami.
Kami tidak bisa menjamin keaslian produk yang dibeli melalui penjual pihak ketiga atau marketplace yang tidak resmi.
Wangi berinteraksi dengan kimia kulit tiap orang, jadi wangi yang sama bisa tercium sedikit berbeda dari satu orang ke orang lain. Kami menyarankan untuk mencoba dulu sebelum membeli ukuran penuh jika memungkinkan, atau menggunakan Scent Finder kami sebagai panduan.
Masuk ke akun HMNS-mu, lalu lakukan pembelian — kamu akan otomatis terdaftar sebagai Member begitu pesananmu dibuat saat sedang login. Kenaikan status setelahnya ditentukan oleh total belanjamu.
Kunjungi halaman HMNS Circle untuk melihat status dan benefit-mu.
HMNS Buddies adalah program afiliasi kami untuk content creator. Kunjungi halaman HMNS Buddies untuk syarat dan cara mendaftar.
Tidak menemukan yang kamu cari? Hubungi kami lewat WhatsApp di +62813-9555-3352 atau email ke care@madeforhmns.com, dan kami akan membalas secepatnya.